Hướng dẫn hỗ trợ VTC Game: Phần 1 - Khóa tài khoản tạm thời khi bị hack

(Game8) - Hiện nay tình trạng mất tài khoản xảy ra rất nhiều (kẻ xấu lợi dụng , lừa đảo , đăng nhập website lạ, máy tính bị keyloger), không riêng gì đối với các game thủ VTC Game, tình trạng này cũng xảy ra đối với tất cả những game online khác. Đối với mỗi Nhà phát hành thì họ đều có những hướng hỗ trợ khác nhau, để tránh mất mát những vật phẩm quí giá đáng tiếc chúng ta cần hiểu biết nhiều hơn về các chức năng trong trang http://hotro.vtc.vn

Đây là một Website chỉ dành riêng cho việc hỗ trợ các tài khoản thuộc dịch vụ của Nhà cung cấp VTC Game, VTC Online. Hy vọng bài viết này sẽ giúp ích cho các bạn nhiều hơn về các tài khoản game của mình, nhưng hỗ trợ nào cũng phải có 1 qui định riêng, vậy trước khi gửi yêu cầu các bạn cần tuân theo những qui định của Nhà phát hành.

Lưu ý: Hiện nay 1 Số chức năng của trang http://hotro.vtc.vn đã có nhiều thay đổi, cũng như phương pháp hỗ trợ, vì thế khi đăng ký các bạn nên đăng ký bằng chính Số CMND thật của mình hoặc của người thân trong gia đình , việc này sẽ giúp cho các bạn giải quyết hỗ trợ nhanh hơn về các vấn đề liên quan đến tài khoản.

Cách thứ nhất: Gọi điện thoại trực tiếp đến tổng đài 19001530 - Chọn Nhánh số 4

- Tại đây các bạn sẽ gặp 1 Nữ điện thoại viên dễ thương, các bạn bình tĩnh nhẹ nhàng yêu cầu chuyển giúp em sang Bộ phận hỗ trợ game, để yêu cầu hỗ trợ khoá tài khoản khẩn cấp vì bị hack . Khi Máy đã chuyển qua bên bộ phận Gamemaster thì các bạn có thể trình bày "Tài khoản của em bị hack anh ơi ! giúp em khóa tài khoản khẩn cấp giúp em", GM sẽ hướng dẫn tiếp các bạn.

Cách thứ hai: Gửi yêu cầu về trang http://hotro.vtc.vn , trước tiên các bạn gõ địa chỉ trang hỗ trợ như sau http://hotro.vtc.vn , sau khi đến được trang Hỗ trợ các bạn làm theo các hướng dẫn như hình ảnh sau

I – Chọn vào nút đăng nhập: các bạn có thể đăng nhập bằng 1 tài khoản bất kỳ mà các bạn đã đăng ký trước đây tại trang http://ebank.vtc.vn


II – Đăng nhập bằng 1 tài khoản bất kỳ:


III – Chọn dịch vụ: tại đây các bạn chọn game mà các bạn đang chơi hoặc game mà tài khoản của bạn đang bị hack


IV – Chọn loại yêu cầu: Tại đây các bạn chọn loại yêu cầu "Yêu cầu khóa tài khoản tạm thời ", các bạn nhớ điền email chính xác


V – Điền chính xác thông tin theo mẫu: Sau khi các bạn chọn loại yêu cầu xong thì sẽ xuất hiện một mẫu Cung cấp thông tin, các bạn chú ý điền chính xác những thông tin mà mình còn nhớ vào đây.

- Ngoài ra các bạn chú ý đối với mail nhận mã xác thực : Cái này để BQT khẳng định được là mail của bạn có thể vẫn đang sử dụng và bạn vẫn có thể vào được mail đấy. Nếu như bạn đã quên mail thì bạn đùng mail khác để nhận mã xác thực nhé, nhưng ở Mẫu điền phía trên các bạn vẫn phải điền chính xác mail đăng ký tài khoản.


VI – Nhận phản hồi: Sau khi các bạn gửi yêu cầu đi thì BQT trị sẽ phản hồi lại các bạn theo thời gian qui định, và mail phản hồi nó sẽ như hình phía dưới.


Một điều khá quan trọng khi phát hiện tài khoản game của mình bị hack, bạn phải thật bình tĩnh và hiểu rõ qui trình hỗ trợ từ NPH để đưa ra yêu cầu thích hợp và đúng mục đích. Nhằm tránh tình trạng với tâm trí hoang mang do bị mất tài sản quí mà không biết phải trình bày như thế nào về yêu cầu hỗ trợ đối với NPH. Hy vọng hướng dẫn này sẽ giúp ích cho các bạn nhiều trong việc hỗ trợ khẩn cấp khi tài khoản bị hack.